В последнее время мы заметили, что некоторые пользователи вводят запрос в поисковой системе: «Что такое амбассадор бренда?». Однако, правильно спрашивать: «Кто такой амбассадор бренда?», поскольку данным термином охарактеризовывается человек. Давайте же узнаем, как стать амбассадором бренда и кто это такой?
Кто такой амбассадор бренда
Амбассадор бренда — это не просто личность, рекламирующая бренд. Это лицо бренда и его голос, в задачи которого входит отображение всех атрибутов бренда: позиционирования, ценностей, индивидуальности, философии и прочих. Как правило, амбассадор принимает участие в различных рекламных кампаниях бренда и в определенных этапах воронки продаж, нативно демонстрируя все вышеперечисленные атрибуты. Так же амбассадоров называют послами брендов.
Он может доносить до аудитории свое положительное мнение о бренде или знакомить с преимуществами определенных продуктов, появляясь на разных мероприятиях, снимая stories в Инстаграм и так далее.
На подобное лицо, представляющее бренд, возлагается большая ответственность. Другими словами, любое его негативное действие может очень сильно навредить его репутации, а также репутации самого бренда, который он рекламирует. Из-за этого бренд становится зависим от имиджа посла и его поведения.
Данный термин зародился в Америке около 40 лет назад. У нас же данное явление только начинает набирать обороты и чаще всего амбассадоры ведут свою деятельность в интернете, нежели чем на светских мероприятиях.
Одна из первых компаний, использующих данную практику, была Reebok, которая привлекла к сотрудничеству известного рэпера Oxxxymiron. Поскольку данное предприятие очень популярно среди поколения Y и Z, которое проявляет повышенный интерес к артисту, рэпер, в свою очередь, смог произвести необходимое влияние на свою аудиторию и повысить заинтересованность к товарам организации.
В отличие от обычного рекламного представителя, посол бренда не пытается продавать товары «в лоб», то есть его трансляции не сопровождаются очевидными и назойливыми призывами к покупке. Обычные блогеры рассказывают своим подписчикам о преимуществах продукта бренда, актеры просто играют свою роль в рекламном ролике, а амбассадор является живой демонстрацией всей сущности бренда. Появляясь в обществе, его задача поддерживать образ бренда своим поведением и личными качествами.
Один из очень ярких примеров негативного влияния на бренд произошел у Тимати. Поскольку он начал пользоваться продукцией конкурирующей компании. Он являлся амбассадором бренда YotaPhone. Однако сам, в это же время, пользовался iPhone, выкладывая с него снимки в свои социальные сети, где наглядно демонстрировался данный девайс.
Как мы уже сказали, посол бренда не пытается продать товар покупателю в открытую. То есть он делает это очень ненавязчиво так, чтобы потребитель не воспринимал его слова, как рекламу: невзначай упоминает бренд в процессе общения; выкладывает фотографию в социальные сети, в которой отображается продукт бренда, но, не как целевой элемент или просто появляется в обществе с товаром компании.
Чаще всего, предприятия взаимодействуют с медийными лицами, имеющими широкий охват аудитории и множество преданных подписчиков. Таким образом бренду удается не только тактично выстраивать коммуникацию с потребителями, но и автоматически заинтересовывать аудиторию амбассадора.
Следовательно, к выбору данного лица, представляющего бренд в свете, относятся очень ответственно и, как правило, данная практика является долгосрочной — от 1-го года до 5-и.
Когда в России только начала зарождаться практика сотрудничества с послами брендов, компании выбирали известных актеров или певцов в качестве партнеров. На данный момент критерии выбора расширились и включают в себя: блогеров, спортсменов, а иногда даже политических лидеров.
Если бренд работает по всему миру, он может начать сотрудничество с международным амбассадором, который будет рекламировать продукт компании во всех странах или выбрать отдельного посла для каждого государства.
В принципе личность посла бренда не должна нести публичную огласку, чтобы потребитель не воспринимал его слова тенденциозно. Однако в последнее время можно заметить, что многие предприятия начали анонсировать факт предстоящих партнерских отношений. Поскольку для компаний это прикладной инструмент для обнародования этих сведений в СМИ и увеличения количества аудитории.
К примеру, после того как Toyota объявила о том, что они собираются сотрудничать с Хабибом Нурмагомедовым, за полгода их аккаунт в Instagram увеличил свою аудиторию примерно на 6 тысяч подписчиков, что раньше было не свойственно для бренда. Скорее всего, это случалось за счет того, что данная новость была закреплена на протяжении этого времени.
Мы обсудили кто такой посол бренда. Давайте рассмотрим, что значит его профессия и какие задачи в нее входят, другими словами, что именно делает амбассадор бренда, чтобы повысить лояльность аудитории.
Амбассадор бренда — мужчина
Задачи посла бренда
У всех брендов существуют свои ценности, которые должны отражаться во всем: в целях организации, в продающих слоганах, позиционировании или даже названии бренда. Однако, как правило, те же самые слоганы воспринимаются очень «холодно» — подумайте, сильно ли вас мотивирует на покупку чего-либо, напечатанный текст, на упаковке продукта или рекламном баннере?
Да, действительно это работающий механизм, но непосредственно по отношению к тем потребителям, которые уже прошли определенные шаги в воронке продаж и находятся на этапе раздумий над покупкой. А на этапе, первичного знакомства обезличенный слоган не будет мотиватором для клиента — как бы рационально он не был написал.
Совершенно иное дело, когда призыв к действию исходит из уст определенного субъекта, к которому у людей существует кредит доверия.
Рассмотрим перечень основных задач посла бренда, способствующих ему в достижении положительного результата:
- Одной из основных задач амбассадора является повышение доверия у потребителей. Для этого ему необходимо сформировать свой авторитет в глазах аудитории — быть харизматичным, но не сильно навязчивым. Другими словами, периодически упоминать факт существования продаваемого продукта, но не пытаться его активно продавать.
- Довольно трудная задача — автоматизация каналов продвижения или сарафанное радио. Разумеется, здесь все зависит не только от посла, поскольку как-бы умело он не транслировал все положительные качества продукта, потребители не начнут рекомендовать его друг другу, если качество товара будет оставлять лучшего. Поэтому возвращаемся к вопросу предварительного выбора компании и продукта для продвижения — стоит очень внимательно подойти к этому вопросу, ведь в противном случае, если посол будет рекламировать низкокачественный товар, это отразится негативно на его репутации.
- Следующая задача — демонстрация позиционирования и прочих атрибутов бренда. Почти у всех компаний, после создания бренда, сформирован собственный логотип, фирменный стиль, различные рекламные баннеры и элементы айдентики. К примеру, послом бренда в сфере парфюмерии Guerlain уже более 5 лет является всем известная Angelina Jolie, у которой очень успешно получается доносить до аудитории все необходимые атрибуты бренда, поскольку ее положение и авторитет в обществе очень устоялись как личности, на которую хочется ровняться. То есть, совершая покупку продукта у данной компании, девушки подсознательно хотят быть похожими на эту мягкую, но при этом духовно несокрушимую женщину.
- Подобное лицо, представляющее бренд, постоянно должно находится в окружении, которое потенциально может быть заинтересованно в покупке продукта бренда или уже активно коммуницирует с ним. Следовательно, помимо продвижения бренда и его товаров, задача посла состоит в том, чтобы собирать информацию от потенциальных покупателей и существующих. Затем формировать некий отчет на основе собранных сведений и передавать его в свою организацию — такой шаг способствует к разработки конкурентных преимуществ, и к тому же понимаю недостатков продукта или бренда в целом.
- Также следует проводить семинары или вебинары позиционируя себя в роли эксперта в сфере, где продается продукт. Отвечать на вопросы в интернете и СМИ. То есть чем больше вы рассказываете о существенных преимуществах товара и объясняете все тонкости его использования, тем больше формируется доверие к вам и желание совершить покупку предлагаемого продукта.
- Но, самая ключевая задача посла — пользоваться товаром компании и активно демонстрировать это, параллельно рассказывая о ценностях и позиционировании самого бренда.
Подводя итоги данного раздела, хочется добавить, что любой подход будет продуктивным, если амбассадор искренне верит в то, что он делает.
Отношения между амбассадором и брендом: что можно и нельзя
На самом деле все взаимоотношения зависят от договора компании с амбассадором бренда, однако существует определенные общепринятые порядки, которые регламентируются в соглашениях о сотрудничестве.
Со стороны кажется, что выполнять обязанности посла бренда не сложно: необходимо любить свой бренд и просто его рекламировать. Но по факту все намного тяжелее. Если от обычного лица, представляющего бренд, требуется поучаствовать в нескольких фотосессиях и в ряде рекламных роликов, то у посла не существует фиксированного рабочего распорядка.
Амбассадор бренда — дети
Невозможно любить и популяризировать свой продукт 5 раз в неделю с 10:00 до 19:00 — в данном случае необходимо действительно этим жить. Целевая аудитория со временем заметит лицемерие в отношении к товару, если оно присутствует, что в результате отрицательно отразится на его репутации.
Один из самых важных и часто встречающихся критериев — амбассадор не имеет право сотрудничать с несколькими торговыми марками одновременно.
Следовательно, с послом всегда предварительно согласовывают условия работы, чаще всего они являются уникальными. Но вышеуказанные порядки сотрудничества актуальны почти среди любых брендов и амбассадоров.
То есть все сводится к тому, что посол бренда обязан придерживаться определенных правил поведения и соблюдать выстроенный план коммуникации в процессе популяризации бренда, рекламируя его позиционирование и ценности понятным для целевой аудитории языком. Также амбассадора снабжают товарами бренда для личного использования.
Особенности взаимодействия с послом
Со стороны может показаться что подобная работа — это сплошное удовольствие и развлечение, но это далеко не так. При соответствующем подходе, амбассадор способствует достижению следующих результатов:
- Повышение лояльности аудитории к бренду.
- Увеличение трафика и конверсии на интернет-ресурсах.
- Увеличение количества постоянных клиентов.
- Формирование целевой аудитории из общей массы потребителей.
Для достижения вышеуказанных результатов бренду следует тактично разрабатывать стратегию коммуникации амбассадора с потребителем и внимательно отслеживать насколько качественно он справляется с задачей, вплоть до всех этапов «касаний» с потребителем.
Например, собирать сведения у посла в отношении реакции покупателей на увеличение товарной линии или ребрендинга компании, а также проводить анализ продуктивности начальных этапов воронки продаж.
Стоит выделить перечень самых основных позиций в отношении работы с амбассадором. Следует учитывать, что, как правило, амбассадор, особенно с опытом работы, человек с завышенной самооценкой и самомнением. Поэтому не стоит относиться к нему как к подчиненному.
Конечно, можно долго дискутировать на тему того, является ли посол бренда неким партнером компании или наемным рабочим (у всех собственный взгляд на этот счет). Однако амбассадоры убеждены в том, что они являются полноценными партнерами компаний, с которыми они сотрудничают, соответственно, в процессе взаимодействия, не стоит идти вразрез с данными убеждениями.
Вот и мы и подобралась к самому волнующему вопросу: «Как стать лицом бренда?».
Как стать амбассадором бренда
Отвечая на вопрос: «Как стать моделью бренда?», сразу же следует отметить, что на сегодняшний день не обязательно быть известным актером, спортсменом или певцом — организации готовы работать с блоггерами, у которых более 2 000 – 3 000 подписчиков. Разумеется, многое зависит от отрасли и активности целевой аудитории на вашей странице. Но, как мы уже говорили, один из важнейших факторов — чтобы посол по-настоящему любил продукт бренда и искренне верил в то, что он делает.
К тому же от посла бренда не требуется специфических навыков или диплома о высшем образовании в соответствующей области. Но общее понимание в маркетинге и принципах настройки рекламных кампаний на различных площадках будет являться не лишним качеством для достижения положительного результата в работе.
Другими словами, между амбассадором, которому придется объяснять, как работает ADS-manager в Инстаграм или рекламные кабинеты Вконтакте или послом, который понимает все процессы — преимущество будет явно у второго. Разумеется, амбассадор не занимается сбором целевой аудитории и настройкой таргетированной рекламы или контекстной. Однако, как правило, он может самостоятельно формировать посты у себя на странице и для правильной коммуникации со своей ЦУ ему необходимо иметь общее представление вышеуказанных процессов.
У определенных организаций могут быть определенные правила и условия сотрудничества. К примеру, чтобы являться послом бренда Canon, вам необходимо быть профессиональным фотографом или видеографом.
Классический способ, как можно стать амбассадором бренда — это участие в соответствующих номинациях или программах. Некоторые организации самостоятельно проводят некие тендеры, в которых выбирают наиболее подходящего кандидата.
Например, Mail.ru проводит подобную номинацию раз в год. Стать ее участником может любой студент, учащийся в Российском университете — никаких прочих ультиматумов нет. Преимуществами студента могут стать:
- знания продуктов бренда;
- владение иностранными языками;
- навыки в сфере IT;
- портфолио с примерами работы в вышеуказанной сфере.
Конкурс проводится с мая по август — все желающие заполняют соответствующую анкету и затем проходят несколько этапов конкурса, выполняя различные задания. Победители проходят специальное обучение в виде вебинара. Данная работа не имеет финансового вознаграждения, но предприятие предоставляет бесплатное обучение и участие в интересных проектах, которые в дальнейшем можно будет разместить в портфолио.
Как стать лицом бренда девушке, мужчине или ребенку — пошаговая инструкция
Как мы уже сказали, стать амбассадором может любой человек: мужчина, женщина или даже ребенок. Самое важное проработать стратегию собственного позиционирования. Давайте пошагово разберем, как это правильно сделать.
Амбассадор бренда — девушка
Шаг 1: сформируйте личный образ
Маловероятно, что неприметная личность, ведущая пассивный образ жизни в социальных сетях, заинтересует потенциальных рекламодателей. Компании отдают свое предпочтение в пользу живых, креативных людей, которые умеют правильно, ярко и ненавязчиво доносить свои мысли до аудитории.
То есть если вы хотите сотрудничать с торговой маркой, связанной с боевыми единоборствами, автомобилями или косметикой, соответственно ваш блог должен быть на данную тематику.
Самое важное, чтобы вы действительно разбирались в вопросе, о котором даете потребителям информацию, поскольку обратное со временем вскроется, и вы станете не интересны как полезный источник. Что, в результате, приведет к упадку количества подписчиков, активности на вашей странице и шансов на возможное сотрудничество с желаемым брендом.
Шаг 2: развивайте социальные сети
Как правило, результатом грамотного ведения социальных сетей является большое количество подписчиков. Разумеется, данное понятие очень субъективно и очень многое зависит от требований бренда, с которым вы хотели бы сотрудничать, но рассчитывать на заинтересованность потенциального рекламодателя в сотрудничестве с вами вы можете начинать, когда преодолейте барьер в 3 000 подписчиков.
На самом деле бренд также заинтересован в вашей аудитории, для собственного масштабирования. Однако, разумеется, речь идет о «живой» аудитории, а не «накрученных» подписчиках.
Шаг 3: будьте последовательны
Прежде чем составить план по размещению информационного контента, следует старгетировать вашу целевую аудиторию, провести анализ конкурентных сообществ, посмотреть график и предмет публикаций, затем выявить для себя наиболее действенные примеры и ориентироваться на них при формировании собственной концепции.
Так же следует отчистить профиль от лишних постов, не связанных с вашей тематикой или сведениями, относящихся к вашему позиционированию. Старайтесь придерживаться выбранной стилистики и не переключаться в публикациях с одной темы на другую.
Шаг 4: не ждите пока вас найдут бренды
Не стоит ждать «у моря погоды», когда желаемые бренды найдут вас и предложат сотрудничество. Поскольку количество амбассадоров значительно превышает число рекламодателей. Поэтому вам следует:
- Сформируйте ряд товаров или услуг, которыми вы чаще всего пользуетесь и знаете об их плюсах и минусах.
- Узнайте, существует ли у брендов из сформированного вами списка программа по набору послов. Для этого вам следует найти соответствующие компании на одной из специализированных площадках для поиска и заполнить анкету для участников.
- Если вы не смогли найти желаемых рекламодателей, вам необходимо создать коммерческое предложение и обратиться к соответствующему бренду напрямую.
Заключительные рекомендации
Теперь вы знаете, как называется лицо бренда и что входит в перечень его основных обязанностей. Если вы задались целью стать амбассадором бренда, вот перечень основных рекомендаций, следуя которым вам будет проще справиться с этой задачей:
- выберите отрасли и бренды, которые вам действительно нравятся, чтобы получать удовольствие от выполняемой работы;
- определите в чем заключаются ваши сильные стороны;
- присоединитесь к программе лояльности для послов бренда и детально ознакомьтесь с ее правилами;
- раскручивая свой аккаунт, как посла бренда, в социальных сетях, следует составить определенный график для публикаций и размещать рекламу очень дозированно, чтобы это не выглядело как навязчивый призыв к действию. В противном случае, есть риск потерять доверие подписчиков;
- старайтесь избежать резких высказываний, особенно на обширной публике, поскольку ваше появление в свете в негативном ключе может очень плохо отобразиться на репутации бренда.
Надеемся, мы смогли правильно донести кто такой амбассадор бренда и чем он занимается, если у вас возникнут вопросы по прочитанному материалы — пишите их нам в комментарии, и мы обязательно ответим.
