Что такое хейт, кто такие хейтеры и как правильно на них реагировать

Хейтеры — кто это простыми словами и что значит хейтить? Сегодня мы поговорим о довольно устоявшимся термине, который повседневно используется среди молодежи в интернете. В медиа пространстве вы можете наблюдать оскорбительные фразы или выражения, в которых содержится масса агрессии и негатива. Об авторах этих комментраиев и пойдет речь.

Мы обсудим, как бороться с хейтерами, их психологию, как к ним относиться и как справляться с хейтом в интернете. Но сперва давайте начнем с самого главного — что такое хейт?

Что такое хейт в молодежном сленге

Хейт — это простыми словами ненависть в переводе с английского языка. Также в молодежном сленге этим термином характеризуют негативные комментарии и дизлайки под публикациями блогеров, на страницах известных брендов, на площадках, созданных для отзывов, также блогах или тематических группах. Следует отметить, что негатив от пользователей может быть как регулируемым, так и органическим.

Когда речь идет про управление хейтерами, компания самостоятельно и намеренно мотивирует свою аудиторию к отрицательной реакции. К примеру, выкладывает противоречивые посты в социальные сети или вовсе формирует комплексную воронку продаж, в этапах первичного касания которой будут размещены как положительные отзывы, так и негативные. В следствии формируется 2 лагеря: «за и против». Довольно часто подобные маркетинговые трюки, вызывают у потенциального потребителя повышенное любопытство и желание более детально ознакомиться с предлагаемыми брендом товарами или услугами. Однако этот метод работает далеко не везде.

Если вы не знаете, что такое воронка продаж, рекомендуем вам прочитать информационную статью на эту тему, чтобы пополнить свой словарный запас. Когда речь идет про органический хейт, то здесь он проявляется в качестве реакции пользователей на определенную деятельность бренда. Но, увы, далеко не во всех случаях она является закономерной. Бывает, когда хейтеры могут напасть на человека или компанию, не имея существенных причин.

Влияет ли хейт на ментальное здоровье человека? — Да, разумеется, влияет. Хотим мы того или нет, но каждый из нас является частью общества и подвержен социальному мнению. И здесь не столь принципиально, существенное это мнение или нет — без должной психологической подготовки, никто не сможет игнорировать получаемый негативный импульс. Это будет сродни со скрипом колодок при торможении или незначительной зубной болью — как бы вы не пытались переключиться на какие-либо другие дела или вопросы, каждый раз, наблюдая массу негативных комментариев в отзывах о предлагаемом вами товаре или вашей публикации в социальных сетях, вы будете испытывать негативные эмоции в виде злости, негодования и опустошения. Они могут проявляться не в столь сильной форме, но далеко не у каждого получится полноценно абстрагироваться от них.

Соответственно, хейтинг — это далеко не только ненависть, выраженная в реакции на какое-либо событие, связанное с жертвой ненавистника. Иногда можно получить негативный отзыв или комментарий, лишь потому что его автор находится в плохом настроении. Но об этом более детально мы поговорим чуть дальше.

Теперь вы знаете, что означает слово хейт. На самом деле это понятие обитает в повседневном словесном обиходе русскоязычного человека далеко не первый день, и на сегодняшний момент появляются новые, модернизированные термины, дополняющие указанное значение, например: хейт-спич.
Что означает хейт-спич

Что же такое хейт-спич? Хейт-спич — это язык вражды, также известный как риторика ненависти, заключающаяся в способах выражения крайне отрицательного отношения к людям, которые, например, принадлежат к иным религиозным, национальным, культурным или субкультурным ценностям. Это может проявляться в форме расизма, ксенофобии, межнациональной вражды, нетерпимости, гомофобии и сексизма. Как правило, язык ненависти всегда направлен против личности. Суть логики хейт-спичера заключается в том, что «Ты не должен существовать, потому что я тебя ненавижу. Я ненавижу тебя потому, что ты отличаешься от меня».

И вот мы подобрались к самому интересному: сейчас мы дадим определение, кто такой хейтер и что он делает.

Кто такой хейтер

Кто такой хейтер в интернете и что означает это слово на русском языке? Как вы уже могли догадаться этот термин происходит от слова хейт, в переводе «ненависть» или «ненавидеть», когда подразумевается глагол. Следовательно, хейтер на английском языке означает «ненавистник».

Важно понимать, что жертвой хейта может быть известный бренд или медийная личность. Например, вы из-за чего-то не любите «Петю», но это не значит, что вас можно охарактеризовать, как хейтера, если этот Петя обычный человек, известный исключительно среди своего окружения.

Такие люди ненавидят музыкальные направление, такие как, реп или шансон; известных певцов, блогеров, политических деятелей; бренды, такие как Apple или Sumsung и так далее. Самое важное, чтобы объект ненависти был известен среди масс и его можно было медийно, к примеру, в комментариях, унизить или оскорбить. Другими словами, написать гадости про сам объект или людей, которым он нравится.

В большинстве своем хейтеры — это весьма упрямые и самонадеянные личности, которым не свойственно критическое мышление. Бывают случаи, когда они даже не знакомы напрямую с объектом своей ненависти. Например, некоторые любители компьютерных игр хейтят пользователей, которые любят игровые приставки. Но при этом, сами лично ни разу в жизни не играли в Xbox или PlayStasion.

Другими словами, хейтер — это антифанатик. Одни слепо любят, а эти слепо ненавидят. Разумеется, речь идет не про каждого злопыхателя. Некоторые хейтеры действительно могут привести существенные аргументы, по каким причинам они против определенного направления, музыки, человека или бренда. Но большая часть из них могут только «поливать грязью» без весомых на то причин.

В процессе подготовки перед написанием этой статьи, нам довелось не единожды столкнуться с вопросом: как пишется слово «хейтер»? Так как термин является англицизмом проверочного слова здесь нет. Однако изначально повелось писать: «хейт», следовательно, правильное написание будет ни «хэйтер», а «хейтер». Теперь вы знаете, что значит слово хейтер. А сейчас давайте разберем, как распознать хейт.

Как распознать хейтера

На первый взгляд найти отличия между хейтером и пользователем, который действительно чем-то недоволен не составляет труда — первый в отличие от второго совершенно иначе доносит свои мысли. Однако, на деле это не совсем так. Опытные хейтеры становятся все более изощренными в методах выражения агрессии. Некоторые из них изображают по-настоящему негодующего пользователя или потребителя, используют различные манипуляции и постепенно подталкивают других людей также проявлять негатив.

Давайте рассмотрим ряд особенностей, отвечающие на вопрос: кто такие хейтеры и как их распознать?

1. Повышенный негатив — обычно обратная связь хейтеров, выраженная в виде комментариев, беспредметна и эмоциональна. Как правило, их ключевая задача не заключается в критике, скорее это ненависть.
2. Полярные взгляды — для людей подобного склада ума есть исключительно 2 крайности: «прекрасно» и «отвратительно». Однако, в процессе хейта, они способны сделать вывод об объекте своего негодования, основываясь исключительно на отрицательных аспектах, не обращая внимание на позитивные.
3. Отказ от конструктивного разговора — с подобными людьми крайне трудно договориться и убедить их в том, что существует иная точка зрения. Они будут отказываться от любых доводов и предложений разобраться в вопросе.
4. Вражда с другими пользователями — помимо бренда или конкретного человека, агрессия хейтеров может распространиться и на подписчиков или клиентов, вставших на сторону их мишени.
5. Большой поток негатива — довольно часто хейтер не останавливается на одном негативном отзыве. Для самоудовлетворения он хочет быть замеченным, следовательно, критикует большое количество постов и отвечает другим пользователям на их комментарии.

Теперь вы знаете, кто такой хейтер и как его распознать. А сейчас давайте подберем синонимы к слову хейтер, дополняющие значение этого термина.

Синонимы термина

Мы подобрали перечень основных синонимов к термину хейт, а также хейтер.

Синонимы хейтера:

• ненавистник;
• злопыхатель;
• недоброжелатель;
• вредитель;
• недруг.

Синонимы хейта:

• ненависть;
• провокация;
• злоба;
• отвращение;
• неприязнь.

Мы рассмотрели значение слова хейтер через смысловые синонимы термина. А сейчас давайте разберемся, что такое хейтер простыми словами.

Кто такие хейтеры простыми словами

Хейтер — кто это простыми словами кратко и понятно? Говоря простыми словами, хейтер — это субъект, который не может существовать без ненависти в адрес какой-либо знаменитости, бренда или продукции этого бренда, и стабильно пытается публично унизить, оскорбить и раскритиковать объект собственной ненависти, а также людей, которым этот объект нравится. Также следует отметить, что по большей части, хейтеры являются трусами, не способными отстаивать свою точку зрения и тем более дискутировать с кем-либо с глазу на глаз, то есть в живую.

Если приводить простой и понятный пример для сравнения, тут будет очень уместно вспомнить те самые случаи из детства, когда в вашей компании был ребенок, не способный дать сдачи и высказать свое мнение. Однако ему ничего не мешало крикнуть из окна своей квартиры на весь двор какую-нибудь гадость про человека, которого он недолюбливал. Скорее всего именно такие дети впоследствии и превратились в хейтеров.

Мы постарались предельно подробно разобрать, кто такие хейтеры в интернете и на ютубе, и надеемся, что у вас больше не останется вопросов на этот счет. А сейчас в качестве некого лирического отступления предлагаем вашему вниманию цитаты про хейт.

Цитаты про хейтеров

Мы собрали 10 самых известных цитат, связанных с хейтингом:

1. «Лев не станет плохо спать, если у него под ухом будет блеять овца».
2. «Сияйте также, как прежде — от вашего света ослепнет любой завистник».
3. «Если жизнь предоставила тебе лимоны, стоит их выжить в глаза ненавистников».
4. «Зависть и злость — это болезнь. Желаю вам скорейшего выздоровления».
5. «Первично они молча смотрят, потом публично осклабляют, а в конце начинают копировать все твои действия».
6. «Если у вас нет хейтеров, вы не интересный человек».
7. «Если у вас есть ненависть к кому-то, вы проиграли».
8. «Хейтер — это ваш самый ярый фанат, ведь никто не следит за вами так бдительно, как человек, который вам завидует и ненавидит вас».
9. «Лучше, чтобы ваш злопыхатель, стал для вас сильнейшим мотиватором, нежели чем энергетическим вампиром».
10. «Отсутствие реакции, тоже является реакцией».

Как вы могли заметить некоторые цитаты имеют прямое отношение к хейтерам, а некоторые адресованы их жертвам. Но в каждой из них косвенно прослеживается мысль, что хейтер — это, как некий раздражитель или заноза, от которой хочется избавиться.

Причины хейта

Помимо всего прочего, для понимания, что такое хейтить в молодежном сленге, следует отметить, что существует осознанный хейт, который выражается в виде конструктивной критики и беспочвенный хейт, который ничем не мотивируется на первый взгляд. Когда мы говорим о комментариях, подкрепленных обоснованными претензиями, здесь вопросов в отношении причинно-следственной связи быть не может. Однако почему-же люди чрезмерно жестоки и грубы, когда этому нет объективных причин?

Существует научно доказанный факт: два совершенно противоположных чувства таких, как любовь и ненависть, формируются в организме за счет одинаковых гормонов — серотонин, дофамин и окситоцин. Профессор в области нейробиологии Семир Зеки из университета в Лондоне утверждает, что ненависть является крайне негативным чувством, от которого нужно избавляться и уметь им управлять в случаях, когда оно наступает. Однако, если посмотреть на это с научной точки зрения, данное чувство можно охарактеризовать, как страсть, вырабатывающая в организме процессы, аналогичные тем, которые стимулируют человека к проявлению любви.

В это же время психологи приходят к заключению, что гормоны радости и счастья начинают свой синтез в тот момент, когда человек эмоционально зависим от кого-либо. И здесь совершенно неважно в каком ключе она проявляется — негативном или положительном.

Указанный феномен является одной из причин успешной популяризации социальных сетей, например, таких, как YouTube или Instagram. Эти площадки дают возможность превратить смартфон в генератор гормон счастья. Другими словами, когда пользователь подписывается на какого-нибудь известного человека и начинает ежедневно следить за его жизнью, у него возникает серьезная психологическая зависимость. В этом случае мозгу не столь принципиально, позитивная она или негативная. Так или иначе человеку будет необходимо продолжать ее подпитывать для выработки соответствующих биохимических процессов.

До социальных сетей подобную функцию выполняли популярные газеты, дающие возможность наблюдать за новостями, связанными с известными людьми, за счет которых у читателей появлялся повод для восторга или порицания.

Папарацци выслеживали знаменитостей, чтобы сфотографировать их в самом роскошном наряде или, наоборот, непристойном состоянии. На сегодняшний день Instagram в некотором роде стал одной большой популярной газетой, которую повседневно просматривают миллионы пользователей. Разумеется, подавляющее большинство этих людей заходят туда, чтобы получить те самые необходимые для себя эмоции.

Однако в отличие от таблоида, на данной площадке у каждого есть возможность поделиться своим мнением — положительным или отрицательным. Соответственно, если рассматривать вопрос на макроуровне — это одна из существенных причин появления хейтеров.

Продолжая данную мысль, давайте ответим на вопрос: как по-другому называется хейтер? Другими словами, хейтер — это своего рода абьюзер, только в интернет-пространстве. По большей части абьюзерами называют психологических насильников, которые получают удовольствие за счет страдания других людей. Если вы заинтересовались, кто такой абьюзер, в нашем интернет-журнале имеется подробная статья на данную тему.

А сейчас, давайте попробуем рассмотреть точечные причины, по которым пользователи могут стать хейтерами.

Неполноценное формирование во взрослую личность — недовольство собственной жизнью может быть связано с отсутствием полноценного взросления, когда человек осознает свою несостоятельность и начинает проецировать это на окружающих. Это может проявляться как общее чувство недовольства жизнью, или как «незакрытые гештальты» — неудачная работа, проблемы в семье, прогоревший бизнес, отсутствие близких друзей или нереализованные детские мечты. Интернет, где люди демонстрируют только лучшую сторону своей жизни, может усилить это чувство, и заставить человека идеализировать жизнь других. В результате, люди, испытывающие такие чувства, могут искренне верить, что кто-то действительно ведет идеальную жизнь, в то время как они сами считают свое существование никчемным.

Выражение собственных комплексов и амбиций — сегодня профили в социальных сетях стали своего рода визитной карточкой и портфолио для многих инфлюенсеров, моделей и фитнес-блогеров. Они не только предоставляют возможность представить себя в лучшем свете, но и являются важным критерием для заключения новых контрактов. К тому же, существует множество фильтров и приложений, которые помогают преобразовывать реальность в безупречную картинку.

Однако, для многих людей, которые не уверены в своей внешности, такие профили могут стать источником дополнительных комплексов. Просматривая красивые снимки, они часто начинают сравнивать себя со своими кумирами и испытывают глубокую досаду, которая иногда перерастает в агрессию по отношению к идеальным картинкам. В итоге, все это может приводить к выражению своих комплексов неполноценности.

Нехватка сопереживания и тепла — когда у человека недостаточно воспитания или эмпатии, он может не уметь контролировать свои эмоции и не учитывать личные границы других людей. Такие люди часто утверждают, что их слова не могут причинить вреда, не осознавая того, какие последствия могут возникнуть из-за их высказываний. В реальной жизни такие люди вынуждены придерживаться социальных норм и держать себя в рамках, но в виртуальной среде они могут потерять контроль над своим поведением и не осознавать возможные последствия своих действий.

Рутинное существование — в настоящее время жизнь людей становится все более гибридной, начинаясь в реальном мире и продолжаясь в онлайн-среде. Согласно отчету Facebook для инвесторов на сентябрь 2021 года, более чем 3,58 млрд человек используют хотя бы один продукт корпорации, включая Facebook, WhatsApp, Instagram или Messenger. В свою очередь, аудитория YouTube составляет около 2 млрд человек. Некоторые пользователи социальных сетей используют их как способ эмоциональной разрядки, а иногда за счет других людей, когда им просто скучно и они хотят попробовать себя в роли злодея через свой цифровой фантом.

Однако, помимо этих мотивов, существует еще один значимый фактор, который включает в себя несколько аспектов — это безнаказанность. Что именно подразумевается под этим термином?

Анонимность — виртуальное общение предоставляет удобную форму взаимодействия, где можно оставаться инкогнито и не бояться проявлять свои эмоции. Благодаря этому, мы можем преодолеть психологические барьеры, которые могли бы помешать открытой коммуникации в реальной жизни. Но, к сожалению, иногда в порыве гнева мы склонны оскорбить или произнести неприятные слова.

Сложное правовое регулирование социальных сетей — в реальной жизни такое поведение может привести к последствиям, поэтому мы не можем выражать немотивированную агрессию к незнакомым людям на улице. Однако, в виртуальном мире мы можем оставлять токсичные комментарии пользователям, находящимся на другом конце земного шара, не боясь последствий. Но стоит ли это делать? Ведь за экраном также находятся настоящие люди, которые могут пострадать от нашей невежливости.

Для того чтобы сохранить анонимность и не создавать особых проблем, рекомендуется создать аккаунт, который не будет ассоциироваться с нашим настоящим именем пользователя. Однако, не стоит забывать, что мы также будем работать, учиться и общаться с людьми, которых мы когда-то оскорбляли в социальных сетях.

Однако, следует отметить, что законодательство в отношении преступлений в интернете становится все более жестким по всему миру. Многие пользователи до сих пор не осознают, какие могут возникнуть последствия из-за их действий в сети. Однако, ситуация налаживается и становится более контролируемой.

В настоящее время все больше стран принимает законы, которые запрещают оскорбления и клевету в интернете, а также предусматривают ответственность за эти преступления. Например, в России оскорбления в мессенджерах и социальных сетях влекут за собой административные наказания, а за клевету в Сети люди могут быть привлечены к уголовной ответственности. Некоторые страны также вводят реальные наказания за разжигание ненависти в интернете.

В 2018 году в Германии вступил в силу Закон о мерах в отношении социальных сетей, обязывающий крупные сетевые платформы, такие как Facebook, Instagram, Twitter и YouTube, удалять «незаконный контент» в течение 24 часов. Закон также предусматривает штраф до €50 млн за неисполнение его требований. Это позволяет более эффективно бороться с оскорблениями, клеветой и разжиганием ненависти в интернете.

В свою очередь, Новая Зеландия рассматривает возможность введения тюремного наказания до трех лет для тех, кто публично оскорбляет других людей в виртуальном пространстве на почве религии, национальности, сексуальной ориентации или других факторов, тем самым поощряя проявление агрессии в отношении меньшинств.

Критики немецкого закона опасаются, что он может стать угрозой для свободы слова. Организация Human Rights Watch высказала мнение, что при ограниченных сроках принятия решений и возможных значительных штрафах социальные сети могут превратиться в неумеренных цензоров. Однако, несмотря на это, следует учитывать, что данный подход имеет свои минусы.

Несовершенство алгоритмов — Марк Цукенберг убежден, что умный интелект сможет начать в действительности эффективно распознавать комментарии с содержанием хейта не раньше через 10 лет.

Теперь вы знаете, что обозначает слово хейтер и по каким причинам они появляются. Однако само понятие «хейт» далеко не заканчивается лишь на значении термина — существуют виды хейта и категории самих хейтеров.

Виды хейтинга

Как вы уже могли понять хейтер всегда найдет к чему придраться. Другими словами, если у человека или бренда появились ненавистники, чтобы он не делал, как бы ни старался исправиться, хейтеры скажут, что с ним что-то не так. Однако несмотря на это, существует 2 основных вида хейтинга, которые характеризуются, как:

1. Ситуативный.
2. Кибербуллинг.

Давайте более детально рассмотрим каждый из них.

Ситуативный

Как вы могли догадаться данный вид хейтинга проявляется в процессе определенной ситуации. К примеру, у хейтера выдался плохой день — поругался со второй половинкой, депримировали на работе и так далее. Следовательно, нужно просто выместить на ком-то свою злость.

Разумеется, некоторые люди делают это в живой коммуникации, но в отношении хейтеров, куда легче и быстрее сделать тоже самое в медиапространстве. Выпустив весь негатив в комментариях, человек возвращается в состояние психоэмоционального баланса и может спокойно продолжать заниматься какими-либо делами, забыв в ближайшее время про ситуацию, которая с ним произошла. Выплеснув свою злость на чужой странице, человек может продолжить заниматься своими делами и вскоре забыть и про досадный инцидент, и про объект сиюминутного хейта.

Кибербуллинг

Второй вид хейтинга относится к регулярным выпадам со стороны недоброжелателей, которые стабильно отслеживают профиль своей жертвы и методично пишут агрессивные, оскорбительные и гневные комментарии. Обычно к категории таких людей, относятся те, кто располагает большим количеством свободного времени.

Ко всему прочему, иногда негативные высказывания перерастают в нечто большее, чем обычные оскорбления и превращаются в механизм кибербуллинга. Кибербуллинг — это унижения, запугивания и постоянная критика, которая доносится до выбранного адресата через digital-технологии, к примеру, в YouTube, социальных сетях или мессенджерах.

В первую очередь данный метод в себя включает методичность, регулярность и задачу нанести реальный психологический ущерб человеку. Другими словами, кибербуллинг выражается в стабильно повторяющихся эпизодах, осуществляемых с целью унизить, испугать или разгневать жертву.

Типология ненавистников

Для того, чтобы более глубинно разобраться, что такое хейтер, следует рассмотреть категории ненавистников, поскольку несмотря на ограниченные методы психологического воздействия на выбранную жертву, их разновидностей довольно немалое количество.

Обличитель — Люди подобного типа пытаются отметить любые оплошности человека, подавая это под соусом волнения, будто бы он сам не увидел за собой соответствующего недостатка. Обличитель не будет отличаться культурными манерами и вежливостью, а наоборот, он постарается выразить собственное осуждение в максимально грубой форме. Чаще всего такие люди являются очень тихими и замкнутыми, не способными на аналогичное поведение в живую.

Тролль — подобный вид взаимодействия в интернете является отдельной формой общественной провокации, ключевая задача которой состоит в возбуждении конфликтных ситуациях и манипулятивных действиях в отношении мнения других пользователей. Однако в отличие от обличителя, троллю жизненно необходимо получить обратную связь от конечного адресата или как минимум от его подписчиков. Как раз именно данная категория хейтеров могут направлять свой негатив практически в адрес любой темы, будь то один конкретный человек, бренд или продукт.

Моралист — стабильно выражает в комментариях недовольство в адрес блогера на тему непорядочного контента или его манер и поведения в целом. Они очень любят сводить свои мысли к религиозным взглядам, тому, как раньше «было лучше» и личностным взглядам о порядочности и этичности.

Аристотель — тот самый эксперт в любом вопросе, без чьего непрошенного совета по его мнению ни одна живая душа не сможет обойтись. Он лучше всех понимает, как нужно: себя вести, зарабатывать деньги, заниматься детьми и налаживать личную жизнь. В отличие от всех предыдущих типов хейтеров, этот товарищ будет выходить далеко за рамки обычных комментариев собственных заключений. «Аристотель» искренне убежден, что миссия всей его жизни — сделать этот мир лучше, делясь своим советом и мудростью с людьми, которые по его наблюдению, живут как-то неверно.

Диванный критик — очень схож с «Аристотелем», но не зациклен на улучшении этой вселенной. Его задача просто высказать свое мнение, которое он оценивает как истину в последней инстанции. Поле боя для таких людей не столь принципиально: маркетинг, политика, спорт, философия, экономика, медицина и так далее. Также в отличие от «Аристотеля», количество символов в комментариях «диванного критика» довольно скудное, так как второй обладает весьма абстрактным пониманием в отношении большинства вопросов и пишет свои гипотезы, основываясь на догадках и домыслах. Но при этом такая импозантная личность способна привлечь к себе много внимания и даже переманить на свою сторону восприимчивых подписчиков.

Ревизоры-провокаторы — их отличительная черта заключается в проведении некого анализа и дальнейшей оценке сервиса, качества продукции и осуществления услуг бренда. Претензии или вопросы от подобных пользователей очень сильно смахивают на целевые, однако на деле они формируются далеко не корпоративным образом, а скорее в виде некой иронии или оскорбления. Провокатору не столь принципиально исправит ли компания найденные им недочеты, ему нужна обратная связь в виде извинений или компенсации за обнаруженный ущерб.

Одержимый — абсолютный приверженец определенного движения, другими словами, активист: защита животных, ЛГБТ, ЗОЖ, православие и так далее. Они забрасывает негативными комментариями известных людей или бренды, чьи взгляды или позиционирование разнится с их мировоззрением. Иногда такие хейтеры развязывают конфликт, за счет которого лишь усиливают интерес к выложенному посту и более того, своими действия как-бы призывают практически любого пользователя к участию в дискуссии.

Граммар-наци — тип данных хейтеров отличителен своим чрезмерно педантичным отношением к пунктуации, грамотности и чистоте языка в целом. Как правило, они включаются, когда не могут ничего сказать по существу. Подмечая подобные ошибки, такой человек в первую очередь самоутверждается, но при этом такими комментариями он может нанести весомый репутационный ущерб бренду.

Умник — также, как и «Аристотель», разбирается в любом вопросе: где белое, а где черное, как правильнее прожить жизнь или какой контент более приемлемый. Однако, такие хейтеры не идут напролом до самого конца. В некоторых случаях их даже можно переубедить или по крайней мере сделать так, чтобы ваше сообщение было последним, не занося его в бан.

Гитлер — проявляет недоброжелательность к блогерам или их подписчикам из-за их расы, пола, религии или внешних данных. Предельно короток в своих суждениях и груб в процессе донесения мыслей. Как правило, таких людей хватает на пару комментариев где-либо, поскольку негодующая толпа, понимающая истинную причину их высказываний, беспощадно бросается на их растерзание. Следовательно, они вынуждены молниеносно капитулировать.

Центр вселенной — таким людям мало просто написать негативный отзыв или комментарий. Их задача привлечь к себе внимание максимального количества людей. Например, осветить возникшую проблему с каким-нибудь из брендов на известной площадке, чтобы все знали, что именно у него возник определенный вопрос к компании.

Пакостник — выражает свой гнев исключительно путем написания коротких комментариев к постам. Является представителем превалирующей части хейтеров. В процессе выражения своей мысли, такой человек использует минимальное количество конструктива и как можно больше беспочвенной агрессии. Порой комментарий может быть оставлен в виде оскорбляющей картинки или мема.

Конкуренты — преднамеренный безэмоциональный хейт, как правило, выраженный через приобретение товара или услуги и дальнейшее негодование по поводу качества продукта или сервиса. Разумеется, в данном случае конкурент может писать откровенную ложь и придумывать различные истории, которых не было.

Мы рассмотрели, что означает слово хейтер и каким он бывает, путем его классификации на различные категории. А сейчас давайте поговорим о том, кто может быть интересен для недоброжелателя и в потенциале становится его жертвой.

Кто может стать жертвой таких людей

На самом деле, круг потенциальных жертв не столь велик:

1. Медийные личности и лидеры мнений — такие люди очень часто подвержены хейтингу в связи со своей популярностью. Более того, случается так, что определенные ненавистники становятся также известными за счет волны негодования на знаменитость со своей стороны.
2. Тинейджеры — подрастающее поколение является очень уязвимой категорией людей. Подростки далеко не всегда могут объективно разделить медиапространство и реальный мир, а следовательно, принимают хейт очень близко к сердцу. Для хейтера жертва в виде подростка является очень легкой добычей, чтобы выпустить свой накопившийся негатив. При этом следует отметить, что иногда интернет-травля для тинейджера может закончится психологическим потрясением.
3. Бренды — недобросовестные конкуренты могут использовать агрессивные высказывания для того, чтобы атаковать бизнес и дезинформировать пользователей, что в результате может привести к разрушению репутации бренда. Хейт может возникнуть из-за непродуманной или провокационной маркетинговой стратегии. Один из примеров такой стратегии стало рекламное видео сети питания Бургер Кинг, содержащее двусмысленные лозунги, которые вызвали бойкот продукции компании. Например, лозунг «Смотри не обострись» в рекламе острого воппера был расценен как шовинистский и вульгарный, что привело к негативной реакции общественности. К сожалению, такие провокации могут иметь серьезные последствия для бренда и его имиджа, поэтому важно проявлять осторожность и тонкость в маркетинговых стратегиях.

Мы дали определение простыми словами, кто такой хейтер, подробно разобрали их типологию и методы воздействия, а также рассмотрели кто может стать их жертвами. А сейчас давайте обсудим один из самых важных вопросов, касаемых этой темы: что делать, если у вас появились хейтеры, как справляться с хейтом и как отвечать хейтерам?

Тонкости взаимодействия с негативом в интернете

Всем нам хорошо известно, что создавать любой качественный продукт: товар, услугу, информационный материал, является очень тяжелой и трудоемкой работой. Тем более, когда речь идет людях, которые живут своим делом — бесчисленное количество непредвиденных сложностей могут побудить вас остановиться на пути к достижению поставленной цели. Следовательно, как и в любой подобной истории, создание собственного блога, сайта, медийного аккаунта в социальных сетях несет за собой свои проблемы. Одна из таких — хейтинг и троллинг.

На первый взгляд может возникнуть мнение, что это не столь существенный вопрос, но на самом деле далеко не один начинающий блогер или предприниматель, реализующий свою продукцию в интернете, отказывается от своего замысла исключительно из-за массового хейта.

В данном случае ключевой сложностью является преизбыточная вера каждого новичка в себя. Давайте будем откровенны, ведь практически каждый из нас подвержен эффекту Даннинга-Крюггера. Следовательно, когда человек в самом начале пути слепо верит в свой успех, преисполнен воодушевлением и находится в предвкушении лавр от будущих клиентов или подписчиков, он совершенно не готов к хейту. В особенности после того, как предварительно наблюдал за известными личностями, которые предельно спокойно переносят антифанатиков.

В итоге ложные убеждения в своей «несокрушимости» делают из них легкую добычу для хейтеров. Разумеется, токсичные подписчики, приметив новую амбициозную жертву, оперативно начинают свою работу.

Однако в каждой возникающей проблеме можно всегда находить и плюсы. Прежде чем мы поговорим о том, как реагировать на хейтеров, давайте рассмотрим, чем они могут быть полезны.

Чем могут быть полезны токсичные подписчики

Комментарии хейтеров могут неожиданно стать полезными для продвижения бренда в социальных сетях. Важно понимать, что для алгоритмов многих платформ не имеет значения, какой отзыв оставлен под постом: положительный или отрицательный. Более того, любая реакция на публикацию, даже негативная, оценивается как интерес и повышает ее охват. Например, по данному принципу работает конверсия сайта.

Компания может использовать этот феномен, направляя хейтеров на свою сторону. Например, она может активно взаимодействовать с ними, реагируя на их комментарии, даже если они критические. Использование юмора и иронии также может привести к тому, что хейтеры будут писать еще больше комментариев.

Данная стратегия заключается в том, чтобы не игнорировать критику, а наоборот — находить общие точки зрения с комментаторами, отвечать на их эмоции и быть открытыми к общению. Такие подходы оцениваются публикой положительно и могут стать вирусными в социальных сетях.

Как играть с негативными комментаторами зависит от продукта и бренда, а также от того, какая аудитория является целевой. К примеру, в случае с компанией Reebok, хейт стал инструментом для достижения успеха в феврале 2019 года, когда была запущена скандальная кампания #нивкакиерамки.

В результате продажи товаров бренда в онлайн-магазинах выросли, особенно в крупных городах, где обсуждали эту кампанию. Количество упоминаний Reebok в соцсетях выросло с 1,5 тыс. раз в день до 17,5 тыс. раз в день после скандала. Тем не менее, управление хейтом требует определенных навыков, и далеко не каждая компания может достичь такого же успеха.

Как отслеживать хейт

Брендам, начинающим свой путь в медиапространстве очень важно озадачиться предварительным анализом общественного мнения в отношении их продукта и качества сервиса. Формировать комплексные воронки продаж можно начинать исключительно после проведенного анализа о том, какое мнение сложилось у общественности по поводу вашего бренда.

Если негатив значительно превалирует, здесь потребуется совершенно нестандартный подход. Другими словами, развивать рекламные кампании будет можно, но на это уйдет куда больше ресурсов.

Для того, чтобы провести оценку тональности упоминаний о вас, можно воспользоваться следящими программами:

• YouScan;
• BrandAnalytics;
• IQBuzz;
• Babkee.

С их помощью вы сможете увидеть процентное соотношение количества положительных, нейтральных и негативных комментариев по поводу вашей площадки. Также для любой организации просто необходимо проводить исследование не только мнений, но и изучать поведение его целевой аудитории по отношению к их конкурентам, другими словами, анализировать их положение на рынке.

Если компания решается пойти на некую авантюру и хочет применить хейт в качестве инструмента продвижения, digital-агентство или маркетолог должен предварительно разработать структурированный план действий. Здесь следует обсудить все тонкости и возможные негативные последствия, чтобы каждая из сторон осознавала, о чем именно идет разговор, для чего это требуется и каким образом функционирует. В противном случае, при первой же противоречивой ситуации владельцы бизнеса могут обрушить всю стратегию. То есть маркетинговой план должен быть подробно составлен и проштудирован посредством проведенного анализа целевых потребителей и конкурентов.

Как правильно реагировать на хейтеров

Как правильно реагировать на ненавистников, когда вы уже понимаете, что такое хейтинг? Давайте начнем с самого основного вопроса: как избавиться от хейтеров?

Увы, пытаться полностью изолироваться от входящего негативного потока через комментарии — это пустая и, более того, бесполезная трата времени. Поверьте, когда ваш бренд активно развивается, а товары или услуги пользуются спросом, вы так или иначе попадете в поле зрения хейтеров. Правильнее всего морально подготовиться, периодически отслеживать токсичные комментарии и грамотно с ними работать.

Под работой мы подразумеваем ответ хейтерам, который не всегда заключается в текстовом или словесном выражении мысли. Иногда в виде ответа, может быть сделано какое-либо действие в виде исправления своей ошибки, если претензия была написана по существу. Как мы уже говорили ранее, хейтеру не столь принципиально исправите ли вы найденную им ошибку или нет. Данная работа делается в первую очередь для вашей адекватной аудитории.

Как же ответить на хейт? В первую очередь блогеру, компании или представителю бренда следует продемонстрировать свою адекватность, гуманность и в какой-то мере заинтересованность в том, чтобы исправить сложившеюся ситуацию и признать свою вину, если таковая имеется.

Как отвечать хейтерам в комментариях? Иногда бывает уместен ответ хейтерам с юмором, но на деле самое верное исправлять собственные пробелы.

Сеть ресторанов Domino’s создала документальное кино на тему того, как работала с хейтом и за счет этого совершенствовала свой продукт. KFC, в свою очередь, поязвила над недовольным отзывом хейтера о размере фирменного такоса с помощью гигантской надписи на фасаде заведения «Размер — это не главное».

А вот вступать в полемику и конфронтацию не следует, особенно если претензии к вам имеют хоть какую-то обоснованность, пускай даже и не значительную. Также не нужно просить прощения, когда для извинений нет никакого повода. Для большинства обывателей это будет оцениваться как уязвимость и слабость бренда, а не лояльность к каждому клиенту. Другими словами, извинения требуются, когда услуга в действительности была оказана плохо, или если один из ваших сотрудников действительно оскорбил покупателя. Касаемо блогеров или лидеров мнений — принцип взаимодействия полностью аналогичен.

Подытоживая тему о том, как реагировать на хейт, для эффективного воздействия на аудиторию, где присутствует ненависть, необходимо особое внимание и тактика. Важно умело взаимодействовать с публикой в таких случаях. Используя хейт как маркетинговую стратегию, можно значительно расширить свой охват и превратить его в вирусную рекламу бренда. Это, в свою очередь, способствует росту узнаваемости компании и увеличению продаж, при условии тщательной подготовки. Однако неправильная оценка поведения аудитории может привести к потере не только репутации, но и дохода для компании.

Заключение

Теперь вы знаете, что такое хейт простыми словами и как взаимодействовать с токсичной аудиторией. Следует отметить, что, как правило, хейтеры не являются долгосрочным явлением. Если их не отправить в бан сразу-же, то по прошествию нескольких недель или месяцев им наскучивает доставать выбранного человека или компанию, в результате чего, они озадачатся поиском новой жертвы.

Самое основное — не стоит их провоцировать на спор или дискуссию, тем самым лишь усиливая к себе интерес, если только это не ваша маркетинговая стратегия. Также важно понимать, что обычно интернет-ненавистник в первую очередь хочет попросту привлечь к себе внимание, однако иных способов он не знает или не хочет пробывать, что-то другое. Следовательно, чем меньше вы на него реагируете, тем быстрее он покинет просторы вашей странички в социальных сетях или вашего интернет-магазина.

Если вам понравилась данная статья, ставьте лайк и пишите положительный комментарий. Мы же продолжим писать для вас новые, интересные информационные материалы — из последнего рекомендуем вам прочитать значения современных терминов: что такое кринж, краш или рофл.

Также, если у вас остались какие-то вопросы в отношении этой статьи, или вы с чем-то не согласны, можете оставить комментарий внизу или написать нам на почту, мы обязательно ответим.